Vejledning om fortrydelsesret

for forbrugere ved fjernsalgsaftaler om varer, digitale tjenester og abonnementer

Ponora International GmbH

Denne vejledning om fortrydelsesret gælder for forbrugere som omhandlet i § 13 BGB, i det omfang de har en lovbestemt fortrydelsesret ved en fjernsalgsaftale. Ved køb via Apple App Store, Google Play eller andre tredjepartsplatforme kan platformenes lovbestemte og aftalemæssige procedurer desuden finde anvendelse.

A. Vejledning om fortrydelsesret for varer

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Ved en samlet bestilling af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Ved en vare, der leveres i flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os, Ponora International GmbH, Hammfelddamm 4 A, 41460 Neuss, Deutschland, e-mail: support@ponora.ai, besked om din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (for eksempel pr. brev eller e-mail). Du kan anvende den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering, vi tilbyder. Ekstra omkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Ved tilbagebetalingen anvender vi som udgangspunkt det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Ved varer kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. Dette gælder ikke, hvis vi har tilbudt at afhente varerne.

Du skal uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du har underrettet os om fortrydelsen, returnere eller aflevere varerne til den returadresse, som Ponora har oplyst. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden fristen er udløbet.

Du afholder de direkte omkostninger ved returneringen, hvis vi inden aftalens indgåelse behørigt har oplyst dig herom og ikke udtrykkeligt har lovet at afholde disse omkostninger. Ved mangelfulde varer gælder de lovbestemte rettigheder ved mangler uafhængigt heraf.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varerne, hvis værdiforringelsen skyldes håndtering af varerne ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. At den originale emballage mangler eller er blevet åbnet, berører ikke i sig selv den lovbestemte fortrydelsesret.

B. Vejledning om fortrydelsesret for digitale tjenester og abonnementer

Fortrydelsesret

Du har ret til uden begrundelse at fortryde en aftale mod betaling om digitale tjenester eller et abonnement inden for 14 dage, medmindre en lovbestemt undtagelse finder anvendelse, eller fortrydelsesretten gyldigt er bortfaldet før tid.

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor aftalen blev indgået.

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os, Ponora International GmbH, Hammfelddamm 4 A, 41460 Neuss, Deutschland, e-mail: support@ponora.ai, besked om din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (for eksempel pr. brev eller e-mail). Du kan anvende den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis du gyldigt fortryder denne aftale, refunderer vi i overensstemmelse med lovgivningen de betalinger, du har foretaget i henhold til den fortrudte aftale. Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med det samme betalingsmiddel som den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, og dette ikke medfører omkostninger for dig.

Hvis du udtrykkeligt har anmodet om, at vi påbegynder leveringen af en tjeneste mod betaling allerede i fortrydelsesperioden, kan du i tilfælde af fortrydelse være forpligtet til at betale et rimeligt beløb for den del af tjenesten, der allerede er leveret frem til fortrydelsen, i det omfang de lovbestemte betingelser herfor er opfyldt.

Førtidig påbegyndelse og bortfald af fortrydelsesretten

Ved tjenester mod betaling bortfalder fortrydelsesretten som udgangspunkt først, når tjenesten er fuldt leveret, og den bortfalder kun før tid, hvis du, inden leveringen påbegyndes, udtrykkeligt har samtykket til, at Ponora påbegynder leveringen inden fortrydelsesfristens udløb, og du har bekræftet, at du er bekendt med, at din fortrydelsesret bortfalder, når aftalen er fuldt opfyldt.

Ved digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, kan fortrydelsesretten bortfalde, når opfyldelsen af aftalen påbegyndes, hvis du udtrykkeligt har samtykket til, at opfyldelsen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, har bekræftet tabet af fortrydelsesretten og har modtaget den lovpligtige aftalebekræftelse.

Et login, en registrering eller anvendelsen af en gratis ydelse medfører ikke automatisk tab af en eventuel fortrydelsesret vedrørende en aftale mod betaling.

C. Elektronisk fortrydelsesfunktion

For fjernsalgsaftaler, der indgås via en onlinebrugergrænseflade, stiller Ponora i henhold til § 356a BGB en permanent tilgængelig, fremhævet og let tilgængelig elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed. Efter indsendelse af fortrydelseserklæringen modtager du straks en bekræftelse på modtagelsen med indhold, dato og klokkeslæt på et varigt medium. Uafhængigt heraf kan du til enhver tid erklære fortrydelse ved en entydig erklæring pr. e-mail til support@ponora.ai eller pr. post; lovbestemte frister og rettigheder berøres ikke.

D. Køb via appbutikker og tredjepartsplatforme

Ved køb eller abonnementer via Apple App Store, Google Play eller andre tredjepartsplatforme kan fortrydelsesretten udøves via den pågældende platform, i det omfang dette følger af den konkrete aftale- og betalingsstruktur. De oplysninger om aftaleparten og den relevante fremgangsmåde for fortrydelse, der blev vist ved aftalens indgåelse, er afgørende. Lovbestemte forbrugerrettigheder berøres ikke.

Standardfortrydelsesformular

(Hvis du ønsker at fortryde aftalen, bedes du udfylde denne formular og returnere den.)

Til:

Ponora International GmbH
Hammfelddamm 4 A
41460 Neuss
Deutschland
E-mail: support@ponora.ai

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at fortryde den aftale, som jeg/vi (*) har indgået om

☐ køb af følgende vare(r):

____________________________________________________________________________

☐ levering af følgende tjeneste/følgende abonnement:

____________________________________________________________________________

Bestilt den (*)/modtaget den (*)

____________________________________________________________________________

Forbrugerens/forbrugernes navn

____________________________________________________________________________

Forbrugerens/forbrugernes adresse

____________________________________________________________________________

E-mailadresse (valgfrit)

____________________________________________________________________________

Ordre- eller aftalenummer (valgfrit)

____________________________________________________________________________

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir)

____________________________________________________________________________

Dato

____________________________________________________________________________

(*) Det ikke relevante overstreges.