Información sobre el derecho de desistimiento

para consumidores en contratos a distancia sobre bienes, servicios digitales y suscripciones

Ponora International GmbH

Esta información sobre el derecho de desistimiento se aplica a los consumidores en el sentido del § 13 del BGB, siempre que les corresponda un derecho de desistimiento legal en un contrato a distancia. Para las compras a través de la Apple App Store, Google Play u otras plataformas de terceros, pueden aplicarse además los procesos legales y contractuales correspondientes en dichas plataformas.

A. Información sobre el derecho de desistimiento para bienes

Derecho de desistimiento

Usted tiene el derecho de desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar una causa.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tome posesión del bien. En caso de un pedido único de varios bienes que se entreguen por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien; en caso de un bien entregado en varias entregas parciales o piezas, el plazo comienza con la recepción de la última entrega parcial o pieza.

Para hacer uso de su derecho de desistimiento, debe informarnos, Ponora International GmbH, Hammfelddamm 4 A, 41460 Neuss, Alemania, correo electrónico: support@ponora.ai, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta o correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto para este propósito; sin embargo, esto no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todas las cantidades que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros. Los costos adicionales que se hayan producido por la elección de una entrega estándar más cara no serán reembolsados.

El reembolso se realizará de inmediato y, en cualquier caso, no más tarde de catorce días a partir del día en que recibamos su declaración de desistimiento. Para el reembolso, utilizaremos en principio el mismo medio de pago que utilizó usted en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario; usted no incurre en ningún cargo por este reembolso.

En caso de bienes, podemos retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted nos haya proporcionado pruebas de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero. Esto no se aplica si hemos ofrecido recoger los bienes.

Deberá devolver o entregar los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días desde la fecha en que nos comunique el desistimiento, enviándolos a la dirección de devolución indicada por Ponora. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que expire.

Usted asumirá los costos directos de la devolución, siempre y cuando le hayamos informado adecuadamente sobre ello antes de la celebración del contrato y no hayamos asumido expresamente la obligación de cubrir dichos costos. En caso de que los bienes presenten defectos, los derechos legales de garantía se aplican independientemente de lo anterior.

Usted sólo será responsable de una posible disminución del valor de los bienes si dichas pérdidas se deben a un tratamiento que no sea necesario para la verificación de la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. La falta o apertura de la envoltura original no afecta al derecho de desistimiento.

B. Información sobre el derecho de desistimiento para servicios digitales y suscripciones

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir, en un plazo de catorce días y sin indicar motivo alguno, de un contrato de pago sobre servicios digitales o de una suscripción, siempre que no concurra una exclusión legal ni se haya extinguido válidamente de forma anticipada el derecho de desistimiento.

El plazo para el desistimiento es de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, Usted debe informarnos, Ponora International GmbH, Hammfelddamm 4 A, 41460 Neuss, Alemania, correo electrónico: support@ponora.ai, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta o correo electrónico) sobre su decisión de desistirse del contrato. Usted puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que Usted envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que éste expire.

Consecuencias del desistimiento

Si Usted desiste del contrato de manera efectiva, le reembolsaremos las cantidades que nos haya pagado en virtud del contrato desistido, conforme a las disposiciones legales. El reembolso se realizará, en principio, mediante el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario y no se le cause ningún coste.

Si Usted ha solicitado expresamente que Ponora comience a prestar un servicio de pago durante el plazo de desistimiento, en caso de desistimiento, Usted podría tener que pagar una cantidad razonable por la parte del servicio ya prestada, siempre que se cumplan las condiciones legales para ello.

Inicio anticipado y extinción del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento para servicios de pago se extingue en principio con la prestación completa del servicio y sólo se extingue anticipadamente si Usted ha dado su consentimiento expreso para que Ponora comience a prestar el servicio antes de que expire el plazo de desistimiento y ha confirmado que conoce que su derecho de desistimiento se extingue con la prestación completa del servicio.

En el caso de contenidos digitales no proporcionados en un soporte físico, el derecho de desistimiento puede extinguirse con el inicio de la prestación del servicio, siempre que Usted haya dado su consentimiento expreso para que Ponora comience a prestar el servicio antes de que expire el plazo de desistimiento, haya confirmado que pierde su derecho de desistimiento y haya recibido la confirmación del contrato conforme a la ley.

Un simple inicio de sesión, la inscripción o el uso de un servicio gratuito no conlleva automáticamente la pérdida de un eventual derecho de desistimiento para un contrato de pago.

C. Función electrónica de desistimiento

Para los contratos a distancia celebrados mediante una interfaz de usuario en línea, Ponora proporciona, de conformidad con el § 356a del BGB, una función electrónica de desistimiento disponible permanentemente, situada de forma destacada y fácilmente accesible. Tras enviar la declaración de desistimiento, recibirá sin demora una confirmación de su recepción, con su contenido, fecha y hora, en un soporte duradero. Sin perjuicio de ello, puede comunicar el desistimiento en cualquier momento mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a support@ponora.ai o por correo postal; los plazos y derechos legales permanecen intactos.

D. Compras a través de App Stores y plataformas de terceros

En caso de compras o suscripciones a través del Apple App Store, Google Play u otras plataformas de terceros, el ejercicio del derecho de desistimiento puede realizarse a través de la plataforma correspondiente, siempre que lo permita la estructura contractual y de pago específica. Se aplican las informaciones sobre el contratante y la vía de desistimiento mostradas al momento de la conclusión del contrato. Los derechos legales del consumidor permanecen intactos.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistirse del contrato, por favor, complete este formulario y devuélvalo.)

Para:

Ponora International GmbH
Hammfelddamm 4 A
41460 Neuss
Alemania
Correo electrónico: support@ponora.ai

Por la presente, desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a

☐ la compra del siguiente producto:

____________________________________________________________________________

☐ la prestación del siguiente servicio / la siguiente suscripción:

____________________________________________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*)

____________________________________________________________________________

Nombre del consumidor

____________________________________________________________________________

Dirección del consumidor

____________________________________________________________________________

Dirección de correo electrónico (opcional)

____________________________________________________________________________

Número de pedido o de contrato (opcional)

____________________________________________________________________________

Firma del consumidor (solo en caso de notificación en papel)

____________________________________________________________________________

Fecha

____________________________________________________________________________

(*) Tachar lo no aplicable.